大數(shù)據(jù)是以容量大、類型多、存取速度快、應(yīng)用價(jià)值高為主要特征的數(shù)據(jù)集合，正快速發(fā)展為對(duì)數(shù)量巨大、來源分散、格式多樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)和關(guān)聯(lián)分析，從中發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、創(chuàng)造新價(jià)值、提升新能力的新一代信息技術(shù)和服務(wù)業(yè)態(tài)。在全球范圍內(nèi)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、完善社會(huì)治理、提升政府服務(wù)和監(jiān)管能力正成為趨勢(shì)。

國(guó)家“十三五”規(guī)劃明確提出“實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”，把大數(shù)據(jù)作為助力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和社會(huì)治理創(chuàng)新的重要抓手。隨著國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的推進(jìn)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用的深化，政府為民服務(wù)的大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨。對(duì)政府公共服務(wù)而言，大數(shù)據(jù)之“大”，不僅僅在于其容量之大、類型之多，更為重要的意義在于用數(shù)據(jù)創(chuàng)造更大的公共價(jià)值，提升政府網(wǎng)上服務(wù)能力，形成政民融合、互動(dòng)的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新格局。2016年4月發(fā)布的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委等部門推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”開展信息惠民試點(diǎn)實(shí)施方案的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕23號(hào)）針對(duì)困擾基層群眾的“辦證多、辦事難”等問題，提出了以實(shí)現(xiàn)“一號(hào)一窗一網(wǎng)”為目標(biāo)的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式。而“一號(hào)一窗一網(wǎng)”取得實(shí)效的關(guān)鍵就在于政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)的有效整合、開放共享和深化利用。充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和方法創(chuàng)新政府網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，是實(shí)現(xiàn)“一號(hào)一窗一網(wǎng)”，為公眾提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化便捷服務(wù)的有效手段。利用大數(shù)據(jù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、實(shí)現(xiàn)“一號(hào)一窗一網(wǎng)”目標(biāo)，需要抓好三個(gè)重點(diǎn)。

第一，整合共享是前提。“一號(hào)”申請(qǐng)、“一窗”受理、“一網(wǎng)”通辦都需要對(duì)現(xiàn)有分散在各部門、各層級(jí)的政務(wù)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行有效整合，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨層級(jí)、跨地域的協(xié)同和共享。當(dāng)前，我國(guó)政府信息化建設(shè)存在的各自為政、重復(fù)建設(shè)問題尚未根本遏制，建設(shè)分散化、應(yīng)用條塊化、信息割裂化、服務(wù)碎片化的現(xiàn)象較為突出，一直困擾政務(wù)信息化多年的“老三難”（互聯(lián)互通難、信息共享難、業(yè)務(wù)協(xié)同難）問題仍然存在，已經(jīng)成為制約我國(guó)電子政務(wù)綜合成效進(jìn)一步發(fā)揮的重要障礙，也是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”亟待清除的“絆腳石”。要實(shí)現(xiàn)“一號(hào)一窗一網(wǎng)”目標(biāo)，就必須對(duì)這一“痼疾”進(jìn)行破解。一方面，在宏觀層面，以政府?dāng)?shù)據(jù)整合共享和業(yè)務(wù)協(xié)同為切入口，以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念為指導(dǎo)，加強(qiáng)電子政務(wù)頂層設(shè)計(jì)，著力解決“老三難”等突出問題和發(fā)展短板，健全“管、建、用、評(píng)”四位一體的政務(wù)信息化推進(jìn)機(jī)制，確立一批以跨部門、跨區(qū)域、跨層級(jí)、跨行業(yè)應(yīng)用為代表的重大政務(wù)信息化工程，打破信息孤島、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合，推進(jìn)部門間業(yè)務(wù)協(xié)同、信息共享和服務(wù)銜接。另一方面，在具體工作層面，以解決群眾辦事過程中“辦證多、辦事難”等突出問題入手，緊緊抓住“一號(hào)”申請(qǐng)、“一窗”受理、“一網(wǎng)”通辦三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通與共享互認(rèn)，重點(diǎn)建設(shè)統(tǒng)一的以公民身份證號(hào)碼作為唯一標(biāo)識(shí)的電子證照庫，以及基于國(guó)家數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)的綜合政務(wù)服務(wù)窗口和統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)，形成“一號(hào)”標(biāo)識(shí)、一窗口受理、一平臺(tái)共享、一站式服務(wù)的新型“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系。

第二，深化應(yīng)用是關(guān)鍵。如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和理念為公眾提供更為精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)，成為構(gòu)建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系的重要內(nèi)容和必然要求。近年來，各級(jí)政府部門在充分利用政府網(wǎng)站、微博、微信、政務(wù)APP等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展為民服務(wù)方面取得了明顯進(jìn)展，但是政府網(wǎng)上服務(wù)在實(shí)用性、有效性方面與公眾需求仍存在較大差距，常常面臨“提供的服務(wù)不需要、需要的服務(wù)找不到”的尷尬，群眾辦事滿意度也一直不高。而出現(xiàn)這種局面的主要原因就在于當(dāng)前政府服務(wù)提供部門缺乏對(duì)公眾在網(wǎng)上的真實(shí)需求和服務(wù)體驗(yàn)的了解。因此，解決這一問題的關(guān)鍵就是要加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用，以大數(shù)據(jù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，從“供給端”和“需求端”兩個(gè)方面做好政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用工作。一方面，要利用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)政府服務(wù)的“供給側(cè)”改革。在推進(jìn)“簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”改革過程中，要特別針對(duì)簡(jiǎn)政放權(quán)措施落實(shí)不到位、“中梗阻”現(xiàn)象大量存在、“最后一公里”尚未完全打通等問題，積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)手段推動(dòng)政府監(jiān)管模式轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)供給機(jī)制；另一方面，要利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)感知用戶需求和服務(wù)體驗(yàn)，其核心是要通過對(duì)“一張網(wǎng)”中的群眾行為數(shù)據(jù)、電子證照庫、數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)跨領(lǐng)域、跨渠道的多元數(shù)據(jù)展開分析挖掘，全面掌握用戶訪問行為特征和規(guī)律，深入了解用戶的服務(wù)需求，從而根據(jù)用戶需求和體驗(yàn)來優(yōu)化服務(wù)資源配置，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，為用戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和群眾滿意度。

第三，標(biāo)準(zhǔn)體系是保障。在推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”過程中，建立統(tǒng)一規(guī)范的政務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系十分必要。不論是“一號(hào)”申請(qǐng)、“一窗”受理，還是“一網(wǎng)”通辦，都會(huì)涉及到數(shù)據(jù)的校核、共享、互認(rèn)，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)這些工作將無從開展。就技術(shù)層面而言，關(guān)鍵是要構(gòu)建三類數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。一是建立適應(yīng)“一號(hào)”申請(qǐng)要求的電子證照關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和跨地區(qū)互認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)制證系統(tǒng)、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)與電子證照庫對(duì)接聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)證照信息多元采集、互通共享、多方利用，依托統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，推進(jìn)跨層級(jí)、跨區(qū)域、跨部門的電子證照互認(rèn)共享，逐步實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的異地業(yè)務(wù)辦理；二是建立滿足“一窗”受理要求的統(tǒng)一政務(wù)信息資源目錄體系和數(shù)據(jù)共享交換標(biāo)準(zhǔn)，為整合建設(shè)覆蓋全國(guó)的數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)體系奠定基礎(chǔ)，支持與人口、法人、空間地理、社會(huì)信用等基礎(chǔ)信息庫和業(yè)務(wù)信息庫實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，對(duì)接各級(jí)共享交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息資源跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域互通和協(xié)同共享。三是建立滿足“一網(wǎng)”通辦要求的多渠道、無差別、全業(yè)務(wù)、全過程服務(wù)供給標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳、政府網(wǎng)站、政務(wù)微博微信、移動(dòng)客戶端、自助終端、服務(wù)熱線等不同渠道的聯(lián)通整合，形成線上線下相結(jié)合的O2O政務(wù)服務(wù)體系，滿足“一次認(rèn)證、多點(diǎn)互聯(lián)、無縫切換”的辦事需求，提升服務(wù)渠道的便捷性和辦事效率。