中國大陸總人口已經突破14億人。其中65周歲及以上人口17603萬人，老年人比例已經超過12.6%，離14%的深度老齡化門檻越來越近。而像北京這樣的超級城市，2019年65歲及以上老年人口246萬，占比11.4%。

養老機構是未來老年人的重要生活場所。按照國家“9073”養老格局規劃，養老院、醫養結合醫院、社區養老機構等，都需要繼續對接國家戰略需求，堅持居家為基礎、社區為依托、機構為補充、醫養相結合，持續擴大有效供給。無論原居安老、機構養老，還是異地養老——體面養老，都要讓老人們感受“品質生活”。

隨著社會觀念的逐步改變，越來越多的老年人更愿意去享受生活，很多面向年輕人的產業也同樣適合活力老人，比如旅行、理財、醫美等等。而對于協助、失能失智和護理的老年人，他們更關注健康和長壽，這就對養老機構提出了需要提供健康的、照護的和醫療的相關需求。而這些服務需求，也印證了多元化養老需求正逐步釋放。

一、數字化在養老機構的作用

數字化轉型就是利用如大數據、物聯網、移動互聯和云計算等數字化新興技術，來促使和推動養老服務企業，轉變業務模式、產品結構、組織架構甚至企業文化等的變革措施，從而變革客戶服務構想，交付差異化產品。

中國養老市場需要借鑒國際經驗。同時需要考慮到中國“未富先老”的現狀。美國的客戶體驗，日本的照護技術和先進的康養器械，對提升養老服務水平都值得中國借鑒。養老數字化，構建適合中國國情的養老運營系統將有助于提升服務效率，降低服務成本，組建更多人可以享受得起的養老網絡。

養老產業作為最具潛力的朝陽產業之一，隨著社會老齡化的到來和養老相關政策的明晰，養老行業必將取得更進一步發展。在發展的過程中，消費升級和對應的產品升級需要同步前進。

中國養老行業長期面臨人才缺口。在養老行業管理資源、人力資源、服務資源等相對匱乏的情況下，養老的數字化轉型是提升養老服務質量效率、降低成本費用的有效手段，也是為長輩提供高質量養老服務的必然要求。

二、數字化在各個養老場景的應用

養老機構，并不僅僅意味著是實體的養老院。未來的養老院，一定是借助數字化技術，打通了家庭、社區、養老院、第三方服務商、醫療機構、監管機構等各類參與者的一體化服務和監管體系，形成完整的養老全產業鏈生態體系，讓所有的老年人可以在各個情景下，享受到充分的養老服務。

1.居家

通過養老移動應用，對老人的健康管理，包括日常頻繁的體溫的監測，都直接實現與養老數字化運營平臺的自動對接，大大降低了護理人員的工作強度。老年人和家屬都可以與管理人員進行溝通，服務者可以遠程查看老人在各場景的活動、餐飲、健康等信息。這些平臺和應用，采用先進的云計算、物聯網、大數據等高端信息技術，構建滿足老人養老養生相關業務需求、實現養老產業鏈業務創新發展的數字化云服務網絡，縮小時間和物理空間。

此外，還可以把通訊、智能呼叫、互聯網作為技術依托，建立智能化呼叫服務及支援中心為核心，有效整合社會服務資源，提供托管、緊急救援、生活照料、家政服務、精神關懷、遠程診療等服務。不僅向老年人提供了臨近和匹配的社區養老服務，也提高了社區養老機構的經濟效益和持續發展能力。

實際上，如果真在事項了居家養老的數字化，那么離虛擬養老院也就不遠了。

通俗理解虛擬養老院，是在政府的指導下，建立一個信息服務平臺，當老年人有服務需求或監控中出現老年人需要服務時，信息服務平臺會自動采集并識別老年人的服務需求，并按照老年人的需求安排服務企業員工上門為老人提供服務，同時對服務質量進行監督和控制。虛擬養老院打破了原有的現實社區范圍，由互聯網構建了一個更為龐大的“虛擬社區”，整合提供更多的養老資源信息，圍繞老年人需求，為居家老年人提供多元化、多層次的精神慰藉、生活關懷和家政等服務。

這種模式，有利于根據個人的居住條件提供不同形式的支持，能考慮到每個家庭的具體時間安排，提供精準的個性化養老護理服務。

2.機構

建設服務于連鎖養老機構、養老基地、養老園區的數字化系統，連接各養老機構和義工服務資源，以健康檔案、服務檔案為基礎，提供一站式的老人居住、生活護理、膳食、醫療保健與康復等服務內容，實現養老人力、物力資源的合理配置與調度，用信息化手段實現對長者的健康行為需求的跟蹤、分析和管理。

養老機構的老年人，對智能化信息系統的需求更加迫切。通過與合作醫院進行數據對接，實現醫療機構和養老機構二者在老年患者的營養膳食、健康護理、臨床診療、醫療評估、疾病就醫等有關方面的“醫養”信息共享，以信息化手段促進“醫養結合”，提升針對老人在醫療養護方面的綜合服務水平與質量。

數字化轉型對養老機構本身具有重要意義。養老產業具有投資大、周期長、利潤薄的特點。曾有數據顯示，全國養老機構50%持平，30%虧損，20%略有盈利。如何破解盈利性難題，是很多上市公司“搶灘”養老產業有待跨過的坎。所以，養老產業尚未成為利潤滾滾的“搖錢樹”。如果可以利用智能化的措施，實現成本的壓減，那么養老產業距離真正的朝陽產業將更近了一步。

三、對相關企業的啟示

養老機構的數字化轉型，需要從基礎設施、軟件、人才的各方面齊頭并進，才有可能取得成效。需要從需求出發，提升各類用戶體驗，是有據可依并且行之有效的產品設計方法與準則。

只有從根本上解決養老機構的痛點，這些產品才有可能真正獲得這些機構的青睞，從而將數字化的理念和方法深入貫徹，與相關企業實現長期共贏發展。