網民來自老百姓，老百姓上了網，民意也就上了網。各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看，潛潛水、聊聊天、發發聲。

政務新媒體是移動互聯網時代黨和政府聯系群眾、服務群眾、凝聚群眾的重要渠道，是加快轉變政府職能、建設服務型政府的重要手段，是引導網上輿論、構建清朗網絡空間的重要陣地，是探索社會治理新模式、提高社會治理能力的重要途徑。不少地方政府將辦公幫到了網上，通過微博、微信、QQ等新媒體渠道發布信息公開，廣泛征求民意，不斷推進社會治理，政務新媒體的建設發展服務了群眾、方便了群眾，加快了信息交流、提高了工作效率、提升了群眾滿意度，使政府的工作不再處于一個神秘的保護圈中，而是能走進尋常百姓家。

事物的發展總是在曲折中不斷前進，政務新媒體在給政府工作百姓生活帶來便利的同時，也存在部分信息發布不嚴謹、管理不規范、活躍度不高、負擔過重的情況。如何讓政務新媒體助力政務服務？

政務新媒體助力政務服務，規范是前提。假冒的政務APP，設計不嚴謹，較差用戶體驗，過多的廣告植入，發布內容不嚴謹讓一些地方部門的政務新媒體成為廣大網民的吐槽對象。要破除這一亂象，應當為政務新媒體的發展制定一個規范，在規范的范圍內允許擁有自己的特色服務，通過完善APP設計，提高用戶體驗，確保民意能上聽下達，以創新推動政務新媒體助力政務服務。

政務新媒體助力政務服務，活躍是核心。一些地方政務部門的APP或者公開網站，長期不更新，如同擺設，亦或者民眾反應了問題卻得不到回復，辦事欄形同虛設，這嚴重阻礙政府與民眾之間的有效溝通。須通過派遣專人管理，定期更新APP、公眾號、網站的內容，及時收集反饋民意，讓政務新媒體不成為擺設，從而吸引公眾參與互動，進一步關注公共服務、參與公共管理，讓政務新媒體為政務服務注入新活力。

政務新媒體助力政務服務，減負是保障。在政務新媒體建設過程中，有的地方貪多求全，運營多個平臺，耗費運營者大量精力，表面上百花齊放，實際上卻是另一種意義上的形式主義，既讓老百姓困惑，也加重了基層的負擔。政務新媒體在于質而不是量，一個整合度高，反饋信息及時，回應網友迅速的政務新媒體，即是百姓所盼，也是基層工作人員之所想，數量精簡而質量不減，讓政務新媒體杜絕形式主義聚焦民生，真正做到上傳下達，良性互動，才能不斷增強群眾的獲得感。

規范、活躍、減負的發展要求，層層深入，缺一不可，這反映著各地區、各部門在政務新媒體實踐中不斷積累的經驗和認知。隨著互聯網技術的更迭與服務理念的不斷升級，唯有堅持聯系群眾、服務群眾、凝聚群眾，政務新媒體才能提供人民群眾所滿意的“指尖上的政務服務”，杜絕“指尖上的形式主義”，從而為治理升級激發更多新能量，讓政務新媒體助力政務服務。