面對快速到來的老齡化，僅憑養老機構有限的服務已難以滿足不斷增長的社會養老服務需求，發展“智慧養老”成為解決當前社會難題的方案之一，“互聯網+居家養老”將形成新的商機。社會上有不少機構在探索“互聯網+居家養老”的智慧養老方案發展模式。但由于無法很好地對接老人需求、缺乏成熟的商業模式等問題，業內不少人對“互聯網+居家養老”的前景產生了疑問。

智慧養老新潮涌起

當前，“互聯網+”正瞄準養老產業。全國老齡辦副主任閆青春指出，我國老年空巢家庭率已達50%，大中城市達70%，到2035年，老年人口將從2.12億人增加到4.18億人。面對快速到來的老齡化，全社會養老、健康服務需求在不斷增長，在社會養老機構容量有限的背景下，在互聯網快速發展的今天，一系列智能化設備讓居家養老成為可能，發展“智慧養老”已經成為解決當前社會難題的方案之一。

不少地方政府已在探索智慧養老的試點工作。它們通過設立社區服務中心，引入信息化技術構建信息網，儲存居家養老老年人的基本信息，并配有線上老年服務交互系統，通過在老人家中安裝智能居家照護設備、遠程健康照護設備、SOS呼叫跌倒與報警定位等，實現遠程監控和管理。如老人意外跌倒后，呼叫中心和老人家屬就會立即收到報警，相關救助可及時跟進。這一整套服務過程通過信息化手段整合在一起，形成的統計數據報告會逐月提供給政府，方便政府掌握老年人情況。

不只是政府，在看好夕陽紅這一產業的情況下，不少商家也期望通過智慧養老產品的推廣應用，打造“基于可穿戴設備的智慧養老”模式。比如智能手環智慧養老模式，該手環可以實現實時定位、緊急呼叫、自動報警、心率測量、健康管理等功能，并配有一款面向政府以及老人子女的智能手環管理軟件，兒女則可通過該軟件進行軌跡查詢、圍欄告警等，實時掌握老人的狀況。

供需錯位難題待解

智能化設備可以把物聯網、互聯網和養老加起來，整體構成一個信息平臺，降低居家養老的風險，為老人跌倒、身體健康監測等問題提供解決方案。比如老人摔倒時，因心臟、血壓會突然變化，穿戴的智能設備會將接收到的異常數據信息在社區的電腦里面自動顯現，子女、醫護人員可以根據這些信息開展救助。

智能化設備的應用推動了智慧養老的發展。北京世紀城社區的照護中心通過智能化設備實時記錄著老人們的活動狀態，及時跟蹤老人的身體情況，而且還建有一套特殊的“親子”照護系統。老人在照護中心生活時，子女通過手機下載一個智能客戶端軟件，就可以和照護中心的智能系統連接起來，實時觀測老人的生活和護理情況。每天傍晚，照護中心會把老人當天的用餐、睡眠、護理等方面的照護日志通過微信發送給老人子女，子女通過照護日志可以對護理情況進行評價和打分。

“在發展智慧養老的過程中，老人的健康問題備受關注，不少機構通過智能化設備滿足老人的健康需求，卻忽略了他們日常起居方面的需求。以理發為例，社區內老人普遍反映剪發難的時候，智能手環的作用就無法體現。”中國老齡事業發展基金會秘書長萬磊說。

針對這一問題，也有部分社區推出以服務為主的“互聯網+居家養老”。這些機構提供的服務從單純的線上配餐到修腳理發、沐浴保潔等，將無償與低償、志愿服務與市場服務借助“互聯網+”模式結合起來，老人通過主動撥打熱線電話或一按鈴的方式就可以享受服務。但在國務院參事馬力看來，“互聯網+居家養老”的關鍵在于智能化設備的應用，機構需要實時跟蹤老年人的身體情況，以便在突發情況下能第一時間做出反應。“僅僅是通過大數據對接滿足老人日常需求，但無法及時處理突發情況的居家養老模式，離真正的‘互聯網+’還有不少距離。”馬力說。

商業模式尚未成熟

從上述例子不難看出，“互聯網+居家養老”作為新興業態尚處于初級階段，其培育發展仍然面臨著諸多挑戰。萬磊認為，目前的智慧養老都在客戶端發力，往往忽略了需求對接問題。而養老服務需要通過細化分析老年人多元化、多層次、多類型的需求，在養老領域推進“互聯網+”，需要搭建信息開放平臺、開發適宜老年人的可穿戴設備，還需要對傳統業態養老服務進行改造升級，提供有針對性的養老服務產品。

除了需求對接的問題外，缺乏成熟的商業模式已成為行業痛點。由于養老產業具有公益性質，不少機構提供的服務是低償甚至是無償的，各機構普遍面臨較大的生存壓力。朝陽區社區服務中心負責人表示，為了解決理發難問題，中心通過承包的方式引進理發店，但理發店因運營壓力難以持續運作，最后只能由社區服務中心在保持收支平衡的情況下聘請一位理發師，緩解老人理發難問題。“缺乏成熟的商業模式，智慧養老將成為一個概念。”該負責人說。

而業內分析認為，商業模式難以成熟的主要原因是制度不完善。我國機構養老已發展數十年，各項制度都已逐步完善，面臨的運營壓力較小。政府希望通過購買公共服務等方式引進社會資本，推進智慧養老產業的發展，但現在補助資金、服務定價等方面仍然未建立完善的制度，在產業發展初期、運營壓力較大的情況下，急需政府完善相應的政策。